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    “质量门”、“甲醛门”等事件相继发生之后,面对一年一度的“3·15”,家居行业又迎来一次品牌诚信的考验。在购物选品牌的今天,抓质量、重品质早已成为许多家居企业的工作重点,为此纷纷喊出了“假一赔十”、“无条件退换货”等多项让人听起来就放心的口号。

    这并不表示家居行业不存在欺骗消费者的行为。我们今天首先关注的是家居行业“潜规则”的第一种形式——调包计,即用优质产品做样品吸引消费者签单,而后将“调包”后的劣质产品送到消费家中。消费者对此种伎俩根本防不胜防,吃哑巴亏难以得到任何补偿。

    ◆样品和实际货品不符

    一个月前,杨女士在一个小卖场里购买了一套卧室家具,当时她看了样品,感觉“长”得不错。按销售员的说法,纯白色的板式家具,边边角角全是清一色的刨花板,家具拉手全是德国进口五金,包括床头柜和衣柜全套,特价6000元,牌子是电视上见过打的某知名品牌。“颜色、价格都是我中意的,当时看到那套家具样品后立刻就决定购买了。”性格爽快的杨女士付了全额货款,签下购买合同,按照商家的约定20天后等着送货上门。

    然而,让杨女士万万想不到的是,左等右盼送上门的产品竟然和看到的样品大相径庭。外面颜色看起来是一样的,但衣柜有3个抽屉底板的颜色和木纹都不相同。

    更让杨女士觉得很气愤的是,经过那位懂行的朋友鉴定,衣柜所有的五金件也都是国产的,根本不是所谓的“德国进口”。“如果不是朋友以前做过这行,单凭我自己一个普通消费者,哪看得出这些小零件也是被调包的,现在想想都觉得那商家太无耻了。”

    ◆“调包”屡见不鲜

    在家居圈里,像杨女士这样的遭遇并非个案。在地板、橱柜、木门乃至涂料等领域,都曾发生过类似的调包事件。用看起来很不错的样品做诱饵,在送给顾客的实际货品中,采用进口板材换成国产板材、进口五金换成国产五金或者偷工减料等方式实施调包计,已经成为家居行业一些小品牌心照不宣的潜规则。

    一些名气很响的品牌,也可能使出调包计的勾当。比如人们经常会看到某个品牌宣传得多么响亮,而在质监部门的抽检中,却往往成为“黑榜”上的主角。原因就在于,其送给质检部门检测的产品往往是经过了严格工序的,而投放到市场上的产品却在质量上大打折扣。正是由于在大众产品中对质量有些疏忽,稍有不慎,就可能在抽检中落马。

    一位涂料生产商向记者讲述了一个真实的故事。某品牌经过重重检验关,被认定为产品质量过硬,最终该品牌成为一项体育建设项目的涂料供应商。内幕的事实却是,在竞标时,该品牌送去的样品是从专卖店购买的“鳄鱼”、“多乐士”等品牌涂料,而赢得竞标后涂到墙上的涂料换成了自己的产品,不过四五元一斤。这样的产品真要送去检测,不登质量“黑榜”才怪。

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